Politique d’expédition

1. Zone de livraison

SkyDream livre ses produits en France métropolitaine, Union européenne, et dans certains pays internationaux.
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée.
En cas de forte affluence (périodes de soldes, fêtes, promotions), les délais peuvent être légèrement prolongés.

3. Délais de livraison

  • France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

  • Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et les transporteurs.

4. Frais de livraison

  • Livraison standard (France) : Gratuite 

  • Livraison express (24–48 h) : Supplément fixe indiqué au moment du paiement

  • Livraison internationale : Calculée automatiquement selon la destination et le poids du colis

Les frais exacts apparaissent avant la validation finale de la commande.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
En cas de problème de livraison, merci de contacter notre service client à : serviceclientsskydream@gmail.com

6. Retards ou perte de colis

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais annoncés, SkyDream s’engage à enquêter auprès du transporteur.
Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.
En cas de perte confirmée, un remboursement complet ou un renvoi du produit sera proposé.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison renseignée par le client, SkyDream ne saurait être tenue responsable du retard ou de la non-livraison.
Si le colis est retourné à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé, le client doit refuser la livraison et signaler le problème immédiatement au transporteur.
Une fois le refus confirmé, SkyDream procédera à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral selon le choix du client.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, vous pouvez contacter notre équipe à :
📧 serviceclientsskydream@gmail.fr
🕒 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h